为有效建立差异化的服务竞争优势，提升客户忠诚度与客户体验满意度，9月20日，我司特邀冠诚达服务管理和服务营销实战专家黎冰为业务部同事进行《基本竞争战略之——服务差异化战略》培训。

黎冰老师针对建立以客户为中心的忠诚度管理体系、快速提升客户体验的秘诀、客户忠诚度提升常用分析方法等三大内容进行了详细讲解。

在互动环节，黎冰老师将大家分为4个小组，结合我司实际业务情况进行演练比拼。学员们积极参与讨论，大家对客户忠诚度的提升有了更直观的认识，也启发了他们结合自身工作实际思考可行的改进措施。

此次培训不仅让业务的同事们对客户忠诚度有了更深入的理解，也激发了他们对提升客户关系管理的热情和信心。大家一致认为，黎冰老师的培训不仅内容丰富、实用性强，而且启发性高，对今后的工作具有重要的指导意义。